Praktijkregels

We willen dat iedereen prettig en veilig gebruik kan maken van onze praktijk en faciliteiten. Daarom gelden bij Beter Saendelft onderstaande praktijkregels. Lees ze goed door. Bij het betreden van de praktijk ga je akkoord met deze regels.

Vergoeding

Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren of je voldoende verzekerd bent voor fysiotherapie. Bekijk hiervoor de polisvoorwaarden van je zorgverzekering of neem contact op met je zorgverzekeraar.

Meer informatie over vergoedingen vind je op onze pagina Zorgverzekering.

Afmelden

Kun je niet naar je afspraak komen? Annuleer deze dan minimaal 24 uur van tevoren.

Een behandeling die niet minimaal 24 uur van tevoren is afgezegd, brengen we bij je in rekening. Dit geldt ook wanneer je niet op je afspraak verschijnt. Je ontvangt hiervoor een rekening. Deze kosten kun je niet declareren bij je zorgverzekeraar.

Afmelden kan ook buiten onze openingstijden. Spreek een bericht in op ons antwoordapparaat, ook in het weekend, of stuur een e-mail naar info@betersaendelft.nl. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Omkleden en persoonlijke spullen

Voor je behandeling kun je je omkleden in een kleedkamer van Lycurgus. De sleutel kun je ophalen bij de balie van Beter Saendelft.

Tijdens de behandeling kun je kleding en tassen achterlaten in de kamer van je behandelend therapeut of in de witte kast aan de zijkant van de oefenzaal.

Hygiëne

Neem voor iedere behandeling zelf een handdoek mee. We verwachten dat je de gebruikelijke regels voor persoonlijke hygiëne in acht neemt en zorgt voor een goede lichaamsverzorging.

Kwaliteitsbeleid

Na afloop van je behandeling sturen we je per e-mail een vragenlijst over je ervaring met de fysiotherapie bij Beter Saendelft. Met deze informatie kunnen we de kwaliteit van onze behandelingen en de tevredenheid van onze patiënten blijven beoordelen en verbeteren.

We stellen het op prijs als je de vragenlijst invult. Wil je deze niet ontvangen? Geef dit dan aan bij je behandelend fysiotherapeut.

Privacy

Beter Saendelft beschikt over afgesloten behandelruimten om je privacy tijdens de behandeling te waarborgen.

Moet een fysiotherapeut informatie over jou delen met een derde? Dan vragen we hiervoor eerst je toestemming.

Klachtenregeling

Ben je niet tevreden of heb je een klacht over de behandeling of bejegening door je fysiotherapeut of een ander personeelslid? Meld dit dan bij je fysiotherapeut of bij een van de andere fysiotherapeuten binnen de praktijk.

Je klacht wordt behandeld volgens de richtlijnen van het KNGF. Meer informatie vind je op onze pagina Klachtenregeling.

Vrij trainen

De mogelijkheden en tijden voor vrij trainen kunnen verschillen per dag. Bekijk daarom altijd onze pagina Openingstijden voor de actuele tijden.

Omgang met elkaar

Binnen Beter Saendelft behandelen we elkaar met respect, ongeacht afkomst, huidskleur, religie, politieke voorkeur of geaardheid. Wie zich niet aan deze regel houdt, is niet meer welkom in onze praktijk.

Calamiteiten

Bij een calamiteit volg je altijd de aanwijzingen van onze medewerkers of van bevoegde instanties, zoals brandweer en politie.

Diefstal, beschadiging en verlies

Beter Saendelft is niet verantwoordelijk voor diefstal, beschadiging of verlies van eigendommen van bezoekers.

Huisdieren

Huisdieren zijn niet toegestaan in de praktijk. Een uitzondering geldt voor dieren die je vanwege een handicap nodig hebt.

Rookbeleid

Roken is op het hele sportpark De Omzoom niet toegestaan. Dit geldt dus niet alleen in de praktijk, maar op het volledige terrein waarop Beter Saendelft is gevestigd.